SUIVI DE VOTRE COMMANDE | Exception

1/ Le statut de votre colis indique Retard probable

Pourquoi ? 

Le délai de livraison standard est impacté en raison d'une période de très forte activité.
Lors d'une augmentation importante du volume d'expédition des colis, cela peut occasionner du retard sur le délai de préparation des commandes ou dans leurs acheminements vers l'agence d'expédition concernée.

Quoi faire ? 

Vous n'avez aucune action à mener, 1001Pneus s'occupe de tout !
Notre service après-vente prendra connaissance de cet événement dans l'heure où il s'est déclenché. 
Des actions seront menées en interne afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Si le cas le nécessite, nous vous contacterons pour vous communiquer  la raison précise du retour et les solutions proposées pour régulariser la situation.

Délai de régularisation ? 

Les actions de notre service après-vente sont menées le jour même de l'évènement. La régularisation de la situation intervient donc généralement dans les 24 heures suivant l'incident.

2/ Le statut de votre colis indique Colis refusé - Colis retourné

Pourquoi ? 

Le ou les colis de votre client ont été retourné(s) au dépôt expéditeur pour l'un des motifs suivants : 

- Information manquante ou erronée dans l'adresse de livraison (Ex : numéro de rue, digicode, téléphone...) 
- Etiquette de transport partiellement lisible
- Colis acheminé à la mauvaise agence d'expédition. 

Quoi faire ? 

Vous n'avez aucune action à mener, 1001Pneus s'occupe de tout !
Notre service après-vente prendra connaissance de cet événement dans l'heure où il s'est déclenché. 
Des actions seront menées en interne afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Si le cas le nécessite, nous vous contacterons pour vous communiquer  la raison précise du retour et les solutions proposées pour régulariser la situation.

Délai de régularisation ? 

Les actions de notre service après-vente sont menées le jour même de l'évènement. La régularisation de la situation intervient donc généralement dans les 24 heures suivant l'incident.

3/ Le statut de votre colis indique Colis retenu - Colis perdu - Colis en attente - Colis endommagé - Incident sur le colis

Pourquoi ? 

Le transporteur n'est pas parvenu à livrer le ou les colis de votre client pour l'un des motifs suivants : 

- Information manquante ou erronée dans l'adresse de livraison (Ex : numéro de rue, digicode, téléphone...
-  Etiquette de transport partiellement lisible
- Colis acheminé à la mauvaise agence d'expédition
- Colis endommagé

Quoi faire ? 

Vous n'avez aucune action à mener, 1001Pneus s'occupe de tout !
Notre service après-vente prendra connaissance de cet événement dans l'heure où il s'est déclenché. 
Des actions seront menées en interne afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Si le cas le nécessite, nous vous contacterons pour vous communiquer  la raison précise du retour et les solutions proposées pour régulariser la situation.

Délai de régularisation ? 

Les actions de notre service après-vente sont menées le jour même de l'évènement. La régularisation de la situation intervient donc généralement dans les 24 heures suivant l'incident.

4/ Le statut de votre colis indique Problème adresse ?

Pourquoi ? 

Une information dans l'adresse de livraison est manquante ou erronée (Ex : numéro de rue, digicode, téléphone...).

Quoi faire ? 

Le transporteur est dans l'attente d'informations complémentaires de votre part pour procéder à la livraison de votre colis. Nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour lui permettre de procéder à la bonne livraison de la commande.

Comment faire ? 

Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.

5/ Le statut de votre colis indique Destinataire non joignable

Pourquoi ? 

Le transporteur n'est pas parvenu à livrer le ou les colis de votre client car le destinataire était injoignable au moment de la livraison.

Quoi faire ? 

Généralement, le transporteur procède à une nouvelle tentative de livraison au lendemain (si jour ouvré). Toutefois, nous vous recommandons de vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour vous assurer de la nouvelle date de livraison. 

Comment faire ? 

Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.

6/ Le statut de votre colis indique Livraison reprogrammée

Pourquoi ? 

Le transporteur n'est pas parvenu à livrer le ou les colis car le destinataire était injoignable au moment de la livraison.

Quoi faire ? 

Généralement, le transporteur procède à une nouvelle tentative de livraison au lendemain (si jour ouvré). Toutefois, nous vous recommandons de vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour vous assurer de la nouvelle date de livraison. 

Comment faire ? 

Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.

CONTACTS TRANSPORTEURS

GLS France
Tél. : 09 74 910 910
Email : contact@gls-france.com
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 19h / Samedi 8h - 12h

DPD France
Tél. : 09 70 80 85 66
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 19h / Samedi 8h - 12h

Boomerang
Tél. : 04 37 91 26 60
Email : info@transport-boomerang.com
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 18h

France Alliance Ouest
Tél. : 02 54 74 88 48
Email : info@fa41.fr
Horaires : Lundi > vendredi 8h45 - 13h et 14h - 18h30 / Samedi 8h45 - 12h

DDS Sud ouest
Tél. : 05 53 77 50 50
Email : contact@ddspro.fr
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 18h

FDE Rhone Alpes
Tél. : 01 64 67 00 66
Email : contact@groupe-fde.com
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 18h

DB Schenker
Téléphone : +33 2 51 45 20 00
Email : schenker-france@dbschenker.com
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 18h

PMS
Tél. : +33 3 88 39 30 55
Email :contact@pms-strasbourg.fr
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 12h et 14h - 18h

Ciblex
Téléphone : 01 49 87 49 87
Email : ciblex@ciblex.fr
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 18h

MCT
Email : contact@mail.com (SAV anglophone)
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 18h (heure locale)

Boom
Téléphone : 03 88 40 37 51
Horaires : Lundi > vendredi 9h - 12h et 14h - 18h

Benito
Téléphone : +33 (0)5 56 74 20 20
Horaires : Lundi > vendredi 8h - 18h

Kuenhe Nagel
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