SUIVI DE VOTRE COMMANDE | Exception

1/ Le statut de votre colis indique Retard probable? 

Pourquoi ? 

Le délai de livraison standard est impacté en raison d'une période de très forte activité.
Lors d'une augmentation importante du volume d'expédition des colis, cela peut occasionner du retard sur le délai de préparation des commandes ou dans leurs acheminements vers l'agence d'expédition concernée.

Quoi faire ? 

Vous n'avez aucune action à mener, 1001Pneus s'occupe de tout !
Notre service après-vente prendra connaissance de cet événement dans l'heure où il s'est déclenché. 
Des actions seront menées en interne afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Si le cas le nécessite, nous vous contacterons pour vous communiquer  la raison précise de ce retard et les solutions proposées pour régulariser la situation.

Délai de régularisation ? 

Les actions de notre service après-vente sont menées le jour même de l'évènement. La régularisation de la situation intervient donc généralement dans les 24 heures suivant l'incident.

2/ Le statut de votre colis indique Colis refusé - Colis retourné ? 

Pourquoi ? 

Votre ou vos colis ont été retourné(s) au dépôt expéditeur pour l'un des motifs suivants : 

- Information manquante ou erronée dans l'adresse de livraison (Ex : numéro de rue, digicode, téléphone...) 
- Etiquette de transport partiellement lisible
- Colis acheminé à la mauvaise agence d'expédition. 

Quoi faire ? 

Vous n'avez aucune action à mener, 1001Pneus s'occupe de tout !
Notre service après-vente prendra connaissance de cet événement dans l'heure où il s'est déclenché. 
Des actions seront menées en interne afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Si le cas le nécessite, nous vous contacterons pour vous communiquer  la raison précise du retour et les solutions proposées pour régulariser la situation.

Délai de régularisation ? 

Les actions de notre service après-vente sont menées le jour même de l'évènement. La régularisation de la situation intervient donc généralement dans les 24 heures suivant l'incident.

3/ Le statut de votre colis indique Colis retenu - Colis perdu - Colis en attente - Colis endommagé - Incident sur le colis ?

Pourquoi ? 

Le transporteur n'est pas parvenu à livrer votre ou vos colis pour l'un des motifs suivants : 

- Information manquante ou erronée dans l'adresse de livraison (Ex : numéro de rue, digicode, téléphone...) 
- Etiquette de transport partiellement lisible
- Colis acheminé à la mauvaise agence d'expédition
- Colis détérioré

Quoi faire ? 

Vous n'avez aucune action à mener, 1001Pneus s'occupe de tout !
Notre service après-vente prendra connaissance de cet événement dans l'heure où il s'est déclenché. 
Des actions seront menées en interne afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Si le cas le nécessite, nous vous contacterons pour vous communiquer  la raison précise de ce retard et les solutions proposées pour régulariser la situation.

Délai de régularisation ? 

Les actions de notre service après-vente sont menées le jour même de l'évènement. La régularisation de la situation intervient donc généralement dans les 24 heures suivant l'incident.

4/ Le statut de votre colis indique Problème adresse ? 

Pourquoi ? 

Une information dans l'adresse de livraison est manquante ou erronée (Ex : numéro de rue, digicode, téléphone...). 

Quoi faire ? 

Le transporteur est dans l'attente d'informations complémentaires de votre part pour procéder à la livraison de votre colis. Nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour lui permettre de procéder à la bonne livraison de votre commande.

Comment faire ? 

Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.

5/ Le statut de votre colis indique Destinataire non joignable ? 

Pourquoi ? 

Le transporteur n'est pas parvenu à livrer votre ou vos colis car le destinataire était injoignable au moment de la livraison.

Quoi faire ? 

Généralement, le transporteur procède à une nouvelle tentative de livraison au lendemain (si jour ouvré). Toutefois, nous vous recommandons de vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour vous assurer de la nouvelle date de livraison. 

Comment faire ? 

Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.

6/ Le statut de votre colis indique Livraison reprogrammée ? 

Pourquoi ? 

Le transporteur n'est pas parvenu à livrer votre ou vos colis car le destinataire était injoignable au moment de la livraison.

Quoi faire ? 

Généralement, le transporteur procède à une nouvelle tentative de livraison au lendemain (si jour ouvré). Toutefois, nous vous recommandons de vous rapprocher de ce dernier par téléphone ou mail pour vous assurer de la nouvelle date de livraison. 

Comment faire ? 

Le nom du transporteur vous est communiqué dans le mail de suivi de commande que vous avez reçu. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique "Contacts transporteurs" ci-dessous.

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