Comment choisissons-nous nos garages partenaires ?

Seuls les professionnels qui montent des pneus de façon régulière peuvent s'inscrire comme garage partenaire. Pour cela, le garage nous envoie ses papiers : la preuve que son entreprise existe, la pièce d'identité de son responsable et son attestation d'assurance. Son inscription n'est validée qu'après accord de notre équipe, et il accepte notre charte de qualité. S'il ne la respecte pas, ou s'il reçoit trop de plaintes, nous pouvons le retirer du site.

Pour choisir le vôtre, regardez les avis des autres clients, le prix pour vos pneus et ses dates de congés. Une fois vos pneus arrivés chez lui, c'est en principe le garage qui vous contacte pour fixer le rendez-vous, sauf si vous avez déjà choisi une date en commandant (garages Avatacar).

Au moment de commander, vous indiquez votre adresse et les garages proches de chez vous s'affichent. Vous pouvez les classer par prix, par avis ou par distance, et affiner la liste avec les filtres.

La plupart des garages affichent une note et le nombre d'avis laissés par nos clients. Après votre commande, un e-mail vous invite en général à donner votre avis sur le garage.

Le prix affiché dans la liste est celui du montage d'un pneu de 16 pouces. Si vos pneus sont plus grands, ou si vous avez un SUV, un 4x4 ou un utilitaire, cliquez sur « Horaires et tarifs » pour voir votre prix. Ces prix sont fixés par chaque garage et donnés à titre indicatif : en cas de doute, appelez-le avant de commander. La liste indique aussi si le montage est à régler au garage.

Quand un garage nous a signalé ses congés, la liste l'indique avec les dates. Les filtres vous montrent aussi les garages qui disent accepter les clients sans rendez-vous, une fois vos pneus arrivés, ou proposer une voiture de prêt : renseignez-vous auprès du garage. Dans les garages Avatacar, vous choisissez une date de rendez-vous en commandant ; le garage peut ensuite la changer selon ses disponibilités.

Choisissez votre type de véhicule dans les filtres : voiture, 4x4, utilitaire, moto, quad ou camping-car. Pour une voiture électrique ou hybride, le filtre « Certification véhicule électrique » vous montre les garages qui indiquent un personnel formé pour ces voitures. Cette prestation peut être payante : regardez la fiche du garage. Si votre voiture sort de l'ordinaire (pneus à flanc très bas, jantes à écrou central, grosses sportives ou gros 4x4), appelez le garage avant de commander : il lui faut parfois un équipement particulier.

Un garage mobile peut monter vos pneus chez vous ou à votre travail, dans la zone qu'il indique en kilomètres. Au-delà, il peut vous facturer un supplément. Vos pneus sont alors livrés chez vous, sauf si le garage accepte de les recevoir. Voir les garages mobiles

Un délai de livraison indicatif vous est donné au moment de la commande, et vous suivez la livraison depuis votre compte client. Si vous commandez plusieurs pneus, ils peuvent arriver en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle.

Le garage est une entreprise indépendante : c'est lui qui réalise le montage. Voici ce que notre charte de qualité demande aux garages inscrits sur notre site.

Nous lui demandons de contrôler, à l'arrivée du colis, que ce sont bien vos pneus : la marque, le profil, la taille et le nombre. S'il manque un pneu ou si l'un d'eux est abîmé, nous lui demandons de le noter sur le bon du livreur et de nous prévenir.

Nous lui demandons de vous prévenir par téléphone ou par SMS le jour où vos pneus arrivent, et de vous proposer un rendez-vous. Sans nouvelles trois jours après la livraison, appelez-le : son numéro est sur sa fiche.

Nous lui demandons de vous prévenir s'il a du retard ou doit annuler, et de nous signaler ses congés 15 jours à l'avance, pour que sa fiche indique qu'il est fermé.

Ces points font partie de notre charte de qualité, que chaque garage inscrit sur notre site accepte en s'inscrivant.

• Vous accueillir et vous conseiller.
• Faire le tour de votre voiture avec vous.

• Remplacer les valves des pneus changés, sans supplément.
• Serrer les roues avec un outil qui contrôle la force de serrage.
• Régler la pression de tous les pneus, roue de secours comprise.
• Ne pas monter des pneus ou des jantes non conformes aux normes du constructeur de votre voiture.

• Vous signaler ce qu'il a remarqué et les réparations à prévoir.
• Vous remettre une facture.
• Ne pas vous faire payer l'écotaxe (la taxe de recyclage des pneus) : vous l'avez déjà réglée avec vos pneus.

Voici qui contacter, selon le cas.

Appelez-le d'abord. S'il ne répond pas, ou s'il ne peut plus monter vos pneus, contactez notre service client par le chat.

Demandez-lui pourquoi. Notre charte demande au garage de ne pas monter des pneus ou des jantes non conformes aux normes du constructeur de votre voiture, et certains véhicules demandent un équipement qu'il n'a pas. Prévenez-nous par le chat.

C'est le garage qui est responsable du travail fait sur votre voiture : parlez-en d'abord avec lui, puis prévenez-nous par le chat. Un garage qui reçoit trop de plaintes peut être retiré du site.

Pour une demande de garantie, nous vous envoyons un document à faire remplir par un garage : il y note ce qu'il constate (usure, choc, problème de montage ou défaut du pneu). Ce constat nous aide à étudier votre demande.

Un garage ne peut pas s'ajouter tout seul sur notre site. Il s'inscrit dans un espace réservé aux professionnels, et son inscription n'est validée qu'après accord de notre équipe.

Il accepte notre charte de qualité, qui précise ce que nous attendons de lui à l'arrivée de vos pneus et le jour du montage. Il renseigne lui-même sa fiche : horaires, prix, prestations et congés.

Nous pouvons le retirer du site s'il ne respecte pas la charte, ou s'il reçoit trop de plaintes ou de mauvais avis. Un garage dont le compte est fermé parce qu'il n'a pas respecté nos règles doit attendre six mois avant de se réinscrire.

Vous trouverez aussi dans la liste des centres Feu Vert, Euromaster, First Stop, Bestdrive, Profil Plus et Avatacar.

Choisissez d'abord vos pneus. À l'étape de la livraison, indiquez votre adresse : les garages proches s'affichent, avec, quand ils sont renseignés, leurs avis et leurs prix. Vous pouvez aussi voir les garages près de chez vous avant de commander.

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